Поволжский институт управления имени П.А. Столыпина Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Чем занимается специалист по клиентскому сервису
Специалист по клиентскому сервису — это сотрудник, который помогает клиентам решать их вопросы и проблемы в торговых, туристических, сервисных и других компаниях. Он сопровождает покупателя на всех этапах: консультирует до покупки, поддерживает в процессе и разбирает сложные ситуации после сделки, в том числе работая на горячих линиях и в контактных центрах. Грамотная работа такого специалиста повышает лояльность клиентов, увеличивает вероятность повторных обращений и укрепляет репутацию компании. Для этого важно хорошо знать продукты и услуги, уверенно общаться с людьми и соблюдать корпоративные стандарты коммуникации.